srt 예매 취소 수수료 위약금 : 시간 환불 방법

 

 

평일 주말 공휴일 srt 예매 취소 수수료 위약금 차이 열차 출발 전 후 시간 비율, 앱 홈페이지 역 창구 플렛폼 환불 방법을 알아봅니다.

 

 

SRT 예매 취소 수수료 개요

 

취소 수수료 정책의 목적과 배경

SRT의 취소 수수료 정책은 철도 승차권 이용의 공정성과 효율성을 높이기 위해 마련되었습니다.

특히, 최근 몇 년간 '노쇼 (No-Show)' 문제가 빈번하게 발생하면서, 실제 열차를 이용하려는 고객들이 좌석을 확보하지 못하는 상황이 반복되었습니다.

이에 따라, SRT 운영사인 SR은 취소 수수료를 통해 예약부도를 방지하고, 승차권 조기 반환을 유도하여 더 많은 고객에게 좌석 구매 기회를 제공하고자 합니다.

또한, 취소 수수료 정책은 묻지마 예약이나 대량 좌석 선점 후 반환과 같은 불공정한 예약 관행을 방지하기 위한 목적도 가지고 있습니다.

이를 통해 공정한 승차권 이용 문화를 조성하고, 철도 이용객의 권익을 보호하려는 취지입니다.

 

최근 정책 변화 및 강화된 기준

2024년 12월 31일부터 적용된 새로운 취소 수수료 기준은 기존보다 더욱 강화되었습니다.

주요 변경 사항은 다음과 같습니다.

 

취소 수수료 발생 시점 조정

 

• 평일(월~목) : 열차 출발 3시간 전까지는 취소 수수료가 면제되지만, 이후부터는 5%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 주말 및 공휴일 : 출발 1일 전까지는 400원의 최저 취소 수수료가 부과되며, 당일에는 출발 3시간 전까지 5%, 이후에는 10%의 취소 수수료가 적용됩니다.

출발 후 취소 수수료 강화

 

• 열차 출발 후에는 환불이 제한되며, 시간 경과에 따라 최대 70%까지 취소 수수료가 부과됩니다.
• 좌석 낭비를 줄이고 실질적인 이용률을 높이기 위한 조치입니다.

명절 및 특별 기간의 추가 강화

 

• 명절과 같은 특별 수요 기간에는 취소 수수료 기준이 평상시보다 두 배 강화됩니다.
• 출발 당일 환불 시점에 따라 최대 30%까지 취소 수수료가 부과됩니다.
• 명절 기간에 좌석 선점을 방지하고, 더 많은 고객에게 실질적인 승차권 구매 기회를 제공하기 위한 방안입니다.

 

 

 

 

 

취소 수수료 상세 기준

 

평일과 주말/공휴일의 위약금 차이

SRT는 평일 (월~목)과 주말 (금~일) 및 공휴일에 따라 취소 수수료 부과 기준을 다르게 적용합니다.

 

평일

열차 출발 3시간 전까지는 취소 수수료가 면제됩니다.

그러나 출발 3시간 전부터는 환불 시 운임의 5%가 취소 수수료로 부과됩니다.

 

주말 및 공휴일

출발 1일 전부터는 최저 취소 수수료 (400원)이 부과되며, 출발 당일에는 3시간 전까지 5%, 출발 3시간 전부터는 10%의 취소 수수료가 적용됩니다.

 

이 차이는 주말과 공휴일에 열차 수요가 높아 좌석 선점 및 취소로 인한 문제를 줄이고, 실수요자를 배려하기 위한 조치입니다.

 

시간대별 취소 수수료 비율

취소 수수료는 열차 출발 시간에 가까워질수록 점점 높아지는 구조로 설계되어 있습니다.

 

출발 3시간 전까지

평일은 무료, 주말 및 공휴일은 최저 취소 수수료 (400원).

 

출발 3시간 전~출발 직전

평일과 주말 모두 운임의 5%~10% 부과. 주말 및 공휴일의 경우 더 높은 비율이 적용됩니다.

 

출발 후

시간 경과에 따라 취소 수수료가 급격히 증가합니다.

 

• 출발 후 20분까지 : 운임의 15%~30% 부과
• 출발 후 60분까지 : 운임의 40%
• 도착 전까지 : 최대 70% 부과.

출발 후에도 환불은 가능하지만, 높은 취소 수수료를 감수해야 하므로 신중한 예매가 필요합니다.

 

명절 특별 기간의 위약금 강화 정책

명절 기간에는 열차 수요가 급증하기 때문에 SRT는 평상시보다 더욱 강화된 취소 수수료 기준을 적용합니다.

 

출발 당일까지

평상시 대비 약 2배 높은 비율로 취소 수수료가 부과됩니다.

 

• 출발 당일 3시간 전까지 : 운임의 10%
• 출발 당일 3시간 전~출발 직전 : 운임의 20%
• 출발 후 20분까지 : 운임의 30%.

명절 기간 동안 이러한 강화된 기준은 예약부도를 방지하고, 실수요 고객에게 더 많은 좌석 구매 기회를 제공하기 위한 목적으로 시행됩니다.

 

 

환불 가능 시간 및 조건

 

열차 출발 전후 환불 가능 여부

SRT 승차권은 열차 출발 전과 출발 후 모두 환불이 가능합니다.

다만, 환불 가능 여부와 취소 수수료는 시간대에 따라 차등 적용됩니다.

 

출발 전

 

• 1일 전까지 : 무료로 환불이 가능합니다.
• 출발 당일~1시간 전 : 최저 취소 수수료 400원이 부과됩니다.
• 출발 1시간 전~출발 직전 : 승차권 가격의 10%가 취소 수수료로 공제됩니다.

출발 후

출발 후에도 환불이 가능하지만, 취소 수수료가 크게 증가합니다.

 

• 출발 후 20분 이내 : 승차권 가격의 15% 공제.
• 출발 후 60분 이내 : 승차권 가격의 40% 공제.
• 도착역 도착 시각 이전까지 : 승차권 가격의 70% 공제.

환불은 출발 이후에는 역 창구에서만 가능하며, 앱이나 홈페이지에서는 처리되지 않습니다.

단, SRT 앱에서 구매한 승차권은 출발 후 10분 이내에 앱에서도 환불 신청이 가능합니다.

 

환불 불가 조건 (도착 후 등)

SRT 승차권은 열차가 도착역에 도착한 이후에는 환불이 불가능합니다.

해당 구간을 이미 사용한 것으로 간주하기 때문입니다.

또한, 다음과 같은 경우에도 환불이 제한됩니다.

 

• 승차권 분실 시 환불 불가 (단, 구매 기록 확인 시 일부 가능).
• 도착역을 지나 추가 여행을 한 경우, 부정승차로 간주되어 환불이 불가합니다.

따라서 열차 이용 전에 반드시 일정 변경 여부를 확인하고 필요한 경우 미리 취소하는 것이 중요합니다.

 

명절 및 특정 기간의 제한 사항

명절과 같은 특정 기간에는 환불 규정이 평상시보다 엄격하게 적용됩니다.

예약부도를 방지하고 실질적인 이용 고객에게 좌석 구매 기회를 제공하기 위한 조치입니다.

 

명절 기간 환불 기준 강화

 

• 출발 당일~3시간 전까지 : 기존 취소 수수료 (5%)에서 10%로 상향.
• 출발 3시간 전~출발 직전 : 기존 취소 수수료 (10%)에서 20%로 상향.
• 출발 후 20분까지 : 기존 취소 수수료 (15%)에서 30%로 상향.

명절 기간 동안 좌석 선점 및 취소를 방지하기 위해 이러한 정책이 시행되며, 조기 반환을 유도하여 더 많은 고객에게 좌석 구매 기회를 제공합니다.

 

 

 

 

 

SRT 예매 취소 환불 방법

 

구매 경로별 환불 절차

 

▶ SRT 앱/홈페이지에서 구매한 경우

 

출발 전

SRT 앱 또는 홈페이지에서 직접 환불이 가능합니다.

회원 : SRT 앱 하단의 승차권 확인 메뉴에서 환불할 승차권을 선택 후 승차권 환불 버튼을 눌러 환불 요청을 진행합니다.

취소 수수료 확인 후 최종 환불 신청을 완료하면 됩니다.

비회원 : 미등록 고객 메뉴를 통해 예약번호와 주민등록번호 (또는 여권번호)를 입력하여 승차권 정보를 조회한 뒤, 동일한 절차로 환불할 수 있습니다.

홈페이지에서는 상단 메뉴의 발권/취소 항목에서 예약 내역 확인 후 환불할 승차권을 선택하여 처리합니다.

 

출발 후

열차 출발 후 10분 이내에는 SRT 앱에서 환불이 가능합니다.

이후에는 역 창구에서만 환불 신청이 가능합니다.

 

▶ 역 창구에서 구매한 경우

 

출발 전

역 창구를 방문하거나 인터넷/전화로 환불 접수를 진행할 수 있습니다.

인터넷이나 전화로 접수한 경우, 승차권 원본을 소지하고 출발일로부터 1년 이내에 역 창구를 방문해 제출해야 최종적으로 환불이 완료됩니다.

 

출발 후

열차 도착 시각 전까지 역 창구에서만 환불이 가능합니다.

도착역 도착 이후에는 환불이 불가능합니다.

 

▶ 제3자 플랫폼에서 구매한 경우

 

출발 전

각 플랫폼 (카카오T, 네이버지도, 토스 등)에서 직접 환불 신청이 가능합니다.

네이버지도에서는 'MY' 메뉴의 예약/주문 항목에서 승차권 조회 후 환불 신청을 진행합니다.

 

출발 후

열차 출발 이후에는 해당 플랫폼에서는 환불이 불가능하며, 역 창구를 방문해서만 처리할 수 있습니다.

도착역 도착 이후에는 동일하게 환불이 불가합니다.

 

회원과 비회원 환불 절차 차이

 

회원

SRT 앱 또는 홈페이지에 로그인하여 간편하게 승차권 조회 및 환불 신청을 할 수 있습니다.

회원은 예매 기록이 자동 저장되므로 정보 입력 과정 없이 빠르게 처리 가능합니다.

 

비회원

비회원은 승차권 발권 시 입력한 예약번호와 주민등록번호 (또는 여권번호)를 통해 승차권 정보를 조회해야 합니다.

이후 동일한 방식으로 환불을 진행하며, 개인정보 보호를 위해 비밀번호 입력이 필요할 수 있습니다.

 

 

최저 취소 수수료 및 예외 사항

 

최저 위약금 (400원) 적용 조건

SRT 승차권 취소 시 부과되는 최저 취소 수수료는 400원으로, 특정 조건에서만 적용됩니다.

승차권 취소로 발생하는 행정 처리 비용을 최소한으로 반영한 금액입니다.

 

적용 시간

 

• 열차 출발 당일~1시간 전까지 취소할 경우 최저 취소 수수료 400원이 부과됩니다.
• 출발 1일 전까지는 취소 수수료가 전면 면제되므로, 환불을 원한다면 이 시점까지 취소하는 것이 가장 유리합니다.
• 출발 1시간 전부터 출발 직전까지는 승차권 운임의 10%가 취소 수수료로 부과되므로, 최저 취소 수수료가 적용되지 않습니다.

적용 대상

 

• 일반 승차권에 한해 적용됩니다.
• 단체 승차권이나 특별 할인권은 별도의 규정이 있으므로 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

최저 취소 수수료는 비교적 낮은 금액으로 설정되어 있지만, 출발 시간이 가까워질수록 취소 수수료가 증가하므로 빠른 취소가 중요합니다.

 

단체 승차권 및 특별 할인권 위약금

단체 승차권과 특별 할인권은 일반 승차권과는 다른 취소 수수료 규정을 따릅니다.

다수 인원이 이용하거나 특별 조건으로 발급된 승차권의 특성을 고려한 조치입니다.

 

단체 승차권

단체 승차권은 인원수에 따라 취소 수수료가 산정됩니다.

 

• 출발 전 2일 전까지 : 무료 취소 가능.
• 출발 전 1일 전까지 : 총 운임의 10% X 인원수가 취소 수수료로 부과됩니다.
• 출발 당일~1시간 전까지 : 최저 취소 수수료 (400원) X 인원수 적용.
• 출발 후 : 일반 승차권과 동일하게 시간 경과에 따라 최대 70%까지 부과됩니다.

특별 할인권

 

• 조기 예매 할인, 경로 우대 할인 등 특별 조건이 적용된 승차권은 기본적으로 환불 시 할인받은 금액이 반환되지 않습니다.
• 환불 시점에 따라 추가적인 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 조기 예매 할인권은 출발 당일 취소 시 일반 운임 기준보다 더 높은 비율로 취소 수수료를 책정합니다.

예외 사항

단체 승차권의 경우, 다음과 같은 상황에서는 일부 감면 혜택이 주어집니다.

 

• 승차일시 변경 : 기존 예약보다 앞당기거나 연장하는 경우 취소 수수료를 감면받을 수 있습니다.
• 탑승 고객 유형 변경 : 어른, 어린이, 경로 등 탑승객 유형 변경 시에도 일부 감면이 가능합니다.

 

 

 

 

 

환불 시 유의사항

 

환불 접수 시 필요한 서류와 정보

SRT 승차권 환불을 진행할 때는 구매 방식에 따라 필요한 서류와 정보가 다릅니다.

환불 절차를 원활히 진행하기 위해 아래 사항을 준비해야 합니다.

 

승차권 원본

역 창구에서 환불을 신청할 경우, 반드시 승차권 원본을 소지해야 합니다.

인터넷이나 전화로 환불 접수를 한 경우에도 승차권 원본을 출발일로부터 1년 이내에 역 창구에 제출해야 최종 환불이 가능합니다.

 

구매 정보

SRT 앱 또는 홈페이지에서 구매한 경우, 예약번호와 주민등록번호 (또는 여권번호)를 입력하여 승차권 정보를 조회 후 환불을 진행합니다.

제3자 플랫폼 (카카오T, 네이버 등)에서 구매한 경우, 해당 플랫폼의 예매 내역에서 승차권 정보를 확인하고 환불 절차를 시작합니다.

 

신분증

역 창구에서 환불 시, 본인 확인을 위해 신분증이 요구될 수 있습니다.

특히 단체 승차권이나 할인 승차권은 탑승객 유형 확인이 필요합니다.

 

환불 소요 시간 및 처리 방식

환불 처리 시간은 결제 방식에 따라 차이가 있으며, 일반적으로 아래와 같은 소요 기간이 발생합니다.

 

당일 결제 및 당일 환불

당일 결제한 경우, 대부분 즉시 환불 처리가 완료됩니다.

 

신용카드 및 체크카드

카드사마다 처리 속도가 다르지만, 일반적으로 5~7 영업일 (신용카드) 또는 6~8 영업일 (체크카드)이 소요됩니다.

 

계좌이체

계좌이체로 결제한 경우, 처리 기간은 약 5~10 영업일입니다.

 

캐시백 및 포인트 결제

OK캐시백 등 포인트로 결제한 경우에는 즉시 환불됩니다.

 

환불 요청 후에는 카드사나 은행의 승인 취소가 완료될 때까지 기다려야 하며, 명절이나 주말 등 특정 기간에는 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

 

잔여 좌석 재판매와 관련된 정책

SRT는 취소된 좌석을 실시간으로 다시 판매하여 좌석 활용도를 높이고 고객 편의를 증대시키고 있습니다.

 

잔여 좌석 판매 시작 시점

취소된 좌석은 실시간으로 시스템에 반영되며, 일반적으로 취소 직후부터 잔여 좌석으로 등록됩니다.

명절과 같은 특별 기간에는 잔여 좌석 판매가 지정된 시간 이후 시작되며,

연휴에는 오후 3시 이후부터 잔여 좌석 판매가 시작됩니다.

 

예약 대기 서비스

예약 대기 서비스를 통해 취소된 좌석이 자동으로 대기 순번에 따라 배정됩니다.

고객은 알림을 통해 배정 결과를 확인할 수 있습니다.

 

명절 특별 정책

명절 기간 동안 예약 부도를 방지하기 위해 취소 수수료 기준이 강화되며, 잔여 좌석 판매도 보다 엄격하게 관리됩니다.

많은 고객에게 공정한 좌석 이용 기회를 제공하기 위한 조치입니다.

 

 

SRT 예매 취소와 관련된 팁

 

취소 수수료를 최소화하는 방법

SRT 승차권 취소 시 발생하는 수수료는 취소 시점에 따라 달라지므로, 아래의 팁을 활용하면 비용을 최소화할 수 있습니다.

 

출발 1일 전까지 취소하기

SRT는 열차 출발 1일 전까지는 수수료가 면제됩니다.

따라서 일정 변경이 예상된다면 최소 하루 전에 취소를 완료하는 것이 가장 경제적입니다.

 

출발 당일 취소 시 빠르게 처리하기

출발 당일에는 최저 취소 수수료 (400원)이 부과되며, 출발 1시간 전부터는 운임의 10%가 취소 수수료로 부과됩니다.

출발 직전에 취소할수록 비용이 증가하므로, 가능한 한 빠르게 처리하세요.

 

출발 후 환불도 가능하지만 주의

열차 출발 후에도 환불이 가능하지만, 시간 경과에 따라 최대 70%까지 수수료가 부과됩니다.

따라서 출발 후 환불은 최후의 수단으로 고려하는 것이 좋습니다.

 

명절 및 성수기 예매 전략

명절이나 성수기에는 예매 경쟁이 치열하므로 철저한 준비와 전략이 필요합니다.

 

사전 준비 철저히 하기

명절 예매는 보통 한 달 전에 시작되며, 오전 7시부터 진행됩니다.

미리 SR 홈페이지나 앱에서 회원가입을 하고 결제 정보를 등록해 두면 예매 속도를 높일 수 있습니다.

 

대체 시간대와 노선 고려

인기 시간대 (오전 9~11시, 오후 5~7시)는 빠르게 매진되므로, 이른 아침 (6~8시)이나 늦은 저녁(8~10시) 시간대를 노리는 것도 좋은 방법입니다.

또한, 중간역 경유 발권(예: 서울→대전→부산)을 활용하면 성공 확률이 높아집니다.

 

취소표 활용하기

명절 기간에는 예약 변경이나 취소가 빈번하게 발생하므로, 예매 시작 후 10~30분 사이와 출발 하루 전 저녁에 취소표를 확인하세요.

특히 새벽 시간대 (2~4시)는 경쟁자가 적어 취소표를 잡기 유리합니다.

 

실시간 취소표 확인 및 활용 방법

취소표는 실시간으로 확인하고 빠르게 예약해야 하므로 다음 방법들을 활용하세요.

 

SRT 앱 및 알림 기능 활용

SRT 앱에서 실시간으로 잔여 좌석을 조회할 수 있으며, 알림 설정을 통해 취소표 발생 시 즉시 통보받을 수 있습니다.

이를 통해 놓치지 않고 빠르게 예약할 수 있습니다.

 

취소표 알리미 앱 사용

'SRT 취소표 알리미' 앱은 매진된 열차의 취소표 발생 시 푸시 알림을 제공합니다.

원하는 날짜와 시간대를 설정해 두면 실시간으로 정보를 받을 수 있어 매우 유용합니다.

 

새벽 시간대 집중 공략

새벽 2~4시 사이에는 예약 대기자가 결제를 놓쳐 취소표가 풀리는 경우가 많습니다.

이 시간대를 집중적으로 공략하면 성공 확률이 높아집니다.

 

다양한 기기 활용

PC, 스마트폰, 태블릿 등 여러 기기를 동시에 사용해 새로고침 (F5)을 반복하면 취소표를 확보할 가능성이 높아집니다.

 

 

srt 예매 취소 FAQ

 

Q : SRT 승차권은 열차 출발 후에도 취소가 가능한가요?

네, 열차 출발 후에도 환불이 가능합니다.

 

• 출발 후 10분 이내에는 SRT 앱에서 환불할 수 있습니다.
• 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능하며, 도착역 도착 시각 이후에는 환불이 불가능합니다.

Q : 취소 수수료는 어떻게 계산되나요?

취소 수수료는 시간대에 따라 다릅니다.

 

• 출발 1일 전까지 : 무료 환불.
• 출발 당일 3시간 전까지 : 최저 취소 수수료 400원.
• 출발 3시간 전부터 출발 직전까지 : 운임의 10%.
• 출발 후 : 최대 운임의 70%까지 부과됩니다.

Q : 명절 기간에 예매 취소 시 수수료가 더 높아지나요?

네, 명절 기간에는 취소 수수료가 강화됩니다.

출발 당일 3시간 전까지는 운임의 10%, 출발 직전에는 운임의 20%가 부과됩니다.

좌석 선점 문제를 방지하기 위한 정책입니다.

 

Q : 모바일 앱과 역 창구에서 환불 방법이 다른가요?

방법은 다르지만 결과는 동일합니다.

 

• 모바일 앱 : 승차권 확인 후 환불 버튼을 눌러 진행합니다.
• 역 창구 : 승차권 원본을 소지하고 방문하여 환불 요청을 해야 합니다.

Q : 단체 승차권의 환불 규정은 어떻게 되나요?

단체 승차권은 별도 규정이 적용됩니다.

 

• 출발 2일 전까지는 최저 취소 수수료 (400원) X 인원수로 계산됩니다.
• 출발 당일에는 운임의 10% X 인원수가 부과됩니다.

Q : 할인 승차권도 동일한 환불 규정이 적용되나요?

아니요, 할인 승차권은 별도 규정이 있습니다.

할인받은 금액은 환불되지 않으며, 추가 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

프로모션 승차권은 일반 승차권보다 높은 수수료가 부과될 수 있습니다.

 

Q : 카드 결제로 구매한 승차권은 환불이 바로 처리되나요?

카드 결제는 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.

카드사의 정책에 따라 환불 완료까지 3~5 영업일이 소요될 수 있으니 참고하세요.

 

Q : 예매한 열차를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

열차 변경은 기존 예약을 취소하고 새로 예약해야 합니다.

취소 시점에 따라 취소 수수료가 부과되므로, 변경 계획이 있다면 빠르게 진행하는 것이 좋습니다.

 

Q : 취소표를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

SRT 앱이나 웹사이트에서 실시간으로 확인 가능합니다.

특히 새벽 시간대 (2~4시)에 취소표가 많이 풀리므로 이 시간대를 공략하세요.

 

Q : 도착역 도착 이후에도 환불이 가능한가요?

아니요, 도착역 도착 이후에는 환불이 불가능합니다.

열차 이용 전에 반드시 일정 변경 여부를 확인하고 필요시 미리 취소해야 합니다.

 

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